1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt qua hệ thống website dienhoavina.com, bao gồm:
- Dịch vụ điện hoa, điện tặng quà, thiệp, bánh kem và các dịch vụ cá nhân hóa;
- Dịch vụ đại diện thay mặt thăm hỏi, chăm sóc nhân thân, khách hàng của bạn;
- Dịch vụ thay mặt chăm sóc khách hàng định kỳ (sinh nhật, lễ Tết, kỷ niệm,…)
2. Khu vực tặng quà – giao quà – thay mặt thăm hỏi
- Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, TP.HCM, Vũng Tàu, Đà Lạt, Đà Nẵng, Cần Thơ và các thành phố lớn.
- Giao hàng liên tỉnh: áp dụng tại các tỉnh thành khác tùy theo khả năng phục vụ tại địa phương.
3. Thời gian giao hàng
- Giao hàng trong ngày tại nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng…) nếu đơn đặt trước ít nhất 2-3 giờ.
- Giao hàng hẹn giờ: Quý khách có thể chọn khung giờ cụ thể khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng giao đúng khung giờ đã chọn (sai lệch tối đa ±30 phút).
- Giao hàng liên tỉnh: Thời gian giao hàng thường từ 4 – 24 giờ tùy theo khu vực và loại sản phẩm.
- Chuyển phát hoa trong nước: thời gian từ 7h00 đến 23h00 hàng ngày (những yêu cầu ngoài giờ quy định có thể được đáp ứng tùy thuộc vào điều kiện của dienhoavina.com)
📌Lưu ý: Các dịp lễ cao điểm (Valentine, 8/3, 20/10, 20/11, Tết…) có thể phát sinh chênh lệch về thời gian giao hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi.
4. Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng nội thành với đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên.
- Phí giao hàng tiêu chuẩn từ 30.000 VNĐ – 100.000 VNĐ tùy theo khu vực và loại dịch vụ.
- Với các địa chỉ đặc biệt (vào cổng bệnh viện, trường học, công trình bảo vệ nghiêm ngặt…), có thể phát sinh phụ phí hoặc cần khách hàng phối hợp hỗ trợ.
5. Chính sách giao hàng không thành công
Trường hợp giao hàng không thành công do các nguyên nhân sau:
- Khách hàng nhận không có mặt tại địa chỉ giao;
- Không thể liên lạc được người nhận;
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc thay đổi mà không báo trước;
👉 Chúng tôi sẽ:
- Gọi điện để xác nhận lại với khách hàng;
- Nếu vẫn không thể giao hàng sau 02 lần, đơn hàng sẽ được hủy, sản phẩm không hoàn lại do là sản phẩm cá nhân hóa, không bảo quản được lâu.
6. Giao hàng bí mật hoặc bất ngờ
- Chúng tôi hỗ trợ giao hàng bí mật (giấu tên người gửi) hoặc tạo bất ngờ cho người nhận theo yêu cầu khách hàng.
- Mọi thông tin yêu cầu đặc biệt cần được ghi rõ trong quá trình đặt hàng hoặc thông báo qua hotline trước thời điểm giao ít nhất 2 tiếng.
7. Trách nhiệm trong vận chuyển
- Chúng tôi cam kết bảo đảm chất lượng và hình thức sản phẩm khi đến tay người nhận.
- Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, nhầm lẫn hoặc giao không đúng thời gian cam kết (do lỗi từ phía chúng tôi), quý khách có thể liên hệ ngay hotline để khiếu nại trong vòng 2 giờ sau khi giao hàng.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thông tin liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: …..
🌐 Website: …
📧 Email: …..
