Tại dienhoavina.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền như sau:
1. Trường hợp được đổi/trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm giao bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
• Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
• Sản phẩm không đạt chất lượng dịch vụ cam kết.
Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
2. Trường hợp không được đổi/trả hàng
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa).
• Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới.
• Quá thời gian quy định thông báo đổi/trả (quá 02 giờ sau khi nhận hàng).
3. Quy trình đổi/trả hàng
✅ Bước 1: Liên hệ hotline 1900 6089 hoặc email [email hỗ trợ], zalo hoặc điện thoại 09………. ngay khi phát hiện vấn đề.
✅ Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng.
✅ Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận và xác minh thông tin.
✅ Bước 4: Thỏa thuận phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền phù hợp.
4. Chính sách hoàn tiền
• Nếu sản phẩm không thể đổi mới theo yêu cầu hợp lý của khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).
• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với dienhoavina.com trực tiếp qua số hotline, email, zalo hoặc điện thoại 09………. để được xử lý nhanh nhất có thể.
5. Lưu ý
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, biên nhận và sản phẩm nguyên vẹn để quá trình đổi/trả diễn ra nhanh chóng.
• Kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.
• Chúng tôi ưu tiên thương lượng và hỗ trợ tối đa để khách hàng hài lòng.
Dienhoavina.com trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách và cam kết luôn đồng hành cùng quý khách trong mọi trải nghiệm!
